Rapport d activité Unafam 202012
La mission principale de l Unafam est le soutien des familles. Environ 50 000 personnes, au total, sont aidées directement ou indirectement.
Service Écoute-famille Il s agit d un service d écoute téléphonique national assuré par une équipe de psycholo- gues cliniciens.
Ce service, gratuit et respectant l anony- mat, permet aux personnes de s exprimer en confiance sur les bouleversements survenus dans leurs vies et sur leurs émotions ressen- ties. Les psychologues tentent de les amener à identifier leurs ressources ainsi que celles de leur proche malade pour mieux faire face à la situation et rede- venir actrices de leur vie (empowerment).
Les demandes de l entourage portent, à peu près à égal niveau, sur : la relation avec la personne malade, notamment l at- titude à avoir ; la prise en charge médicale, en par- ticulier sur la ques- tion du refus de soin ; un vrai besoin de parler et un souhait d obtenir des informations variées.
Pour apporter un soutien aux familles dans la durée et pour les aider à sortir de l isolement, à la fin de l entretien, les psychologues les orientent vers les délégations départementales de l Unafam qui offrent un accueil de proximité et de pairs à pairs très complémentaire du service Écoute-fa- mille. La pandémie nous a contraints à modifier notre service : après avoir testé la demande de contact par mail, nous avons mis en place une
plateforme d appel. En effet, les appelants sont majoritairement en attente d une réponse immé- diate à leurs besoins d écoute.
Concernant les autres dis- positifs proposés par ce
service, 241 entretiens Skype ont été réali-
sés, une forte hausse qui s explique par le contexte sani- taire, les entre- tiens en face à face ayant été très limités cette
année.
L impact de la pan- démie n a pas été
sans conséquences sur les familles et leurs
proches. Le constat lors du
MISSIONS SOCIALES
Soutien des familles par l écoute, l accueil et l information
En 2020, 8 115 demandes ont été traitées,
soit une augmentation significative de 5 %.
QUI SONT LES APPELANTS ?
48 % parents
13 % conjoints
11 % fratrie
9 % personnes concernées
par des troubles
7 % enfants de personnes
concernées par des troubles10 %
autres (amis, bénévoles,
professions médico-sociale..)
2 % grands-parents et autres membres
de la famille